Estadias responsáveis, em todo o mundo

Como a QGN apoia viagens sustentáveis, parcerias éticas e comunidades em todo o mundo.

ESG

Responsabilidade, em cada etapa da estadia

Pessoas

Toda estadia deve ser simples e segura. Oferecemos aos viajantes informações claras antes da chegada, um ponto de contato acolhedor disponível dia e noite e assistência com necessidades de acessibilidade, sem complicações. O importante é cuidar das pessoas em primeiro lugar, não apenas cumprir formalidades.

Planeta

Escolhemos as pequenas ações do dia a dia que, juntas, fazem a diferença. A limpeza e a lavagem de roupas seguem um ritmo sensato, reduzimos o uso de plásticos descartáveis e damos aos hóspedes dicas práticas sobre o transporte público. As medidas práticas vêm antes das grandes promessas.

Parceiros

Trabalhamos com operadores que se preocupam com os hóspedes. O processo de integração é simples, as expectativas são claras e o feedback é mútuo. Só estabelecemos parcerias com fornecedores que ofereçam atendimento ao hóspede 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Governança

Atuamos em conformidade com as leis e regulamentações locais em todos os lugares onde trabalhamos. As propriedades só são utilizadas quando estão em conformidade com as normas de licenciamento, segurança e construção, desde medidas de proteção contra incêndios até limites de hóspedes. Protegemos os dados, agimos com equidade e resolvemos os problemas rapidamente.

O que significa para nós a palavra “responsabilidade”

As viagens de negócios devem ter um toque humano. Para nós, isso significa informações claras antes da sua chegada, uma pessoa de verdade quando você precisar de ajuda e casas que se integram bem aos seus bairros. Fazemos escolhas práticas que reduzem o desperdício e as complicações. Cumprimos nossas promessas e resolvemos rapidamente qualquer problema que possa surgir. Esse é o padrão que estabelecemos para nós mesmos e para cada parceiro a quem confiamos um hóspede.

Saúde, segurança e dever de cuidado

Nosso compromisso: cada hóspede, em cada estadia, com segurança e apoio — desde o primeiro contato até o check-out.

Antes da estadia

Conformidade garantida: Confirmamos que o imóvel está sendo utilizado de forma legal e cumpre as normas locais de licenciamento e construção. A segurança contra incêndios, a ocupação máxima e o acesso ao imóvel são verificados e registrados.

Avaliação de saúde e segurança: Os imóveis passam por uma avaliação documentada de saúde e segurança que abrange alarmes, vias de evacuação, iluminação, riscos relacionados à temperatura da água e segurança elétrica básica.

Inspeção pré-chegada: Realizamos uma inspeção final antes do check-in por meio do nosso aplicativo de inspeção. Enviamos a confirmação ao responsável pela reserva para que ele saiba que o imóvel foi verificado quanto à sua disponibilidade e segurança.

Necessidades de acessibilidade: caso um hóspede tenha necessidades de acessibilidade, confirmamos os detalhes práticos com antecedência (acesso sem degraus, dimensões do elevador, disposição do banheiro), para que não haja surpresas na chegada.

Durante a estadia

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: os hóspedes contam com um ponto de contato atencioso a qualquer hora do dia ou da noite para emergências e questões do dia a dia, integrado ao nosso sistema omnicanal/de tickets para que nada se perca.

Tratamento e escalonamento de problemas: manuais de procedimentos claros definem como resolvemos incidentes, o que deve ser escalonado e como mantemos tanto o viajante quanto o responsável pela reserva informados.

Acesso seguro para manutenção: quaisquer trabalhos realizados no interior da unidade são agendados com aviso prévio, verificação de identidade e horários combinados com o hóspede.

Após a estadia

Feedback em ciclo fechado: Solicitamos comentários, registramos todas as questões levantadas e acompanhamos a resolução. As informações coletadas são incorporadas aos relatórios para os clientes, de modo que os programas sejam aprimorados ao longo do tempo.

Avaliações de desempenho dos fornecedores: problemas recorrentes levam à adoção de medidas corretivas junto ao fornecedor; falhas graves podem afetar a classificação por nível ou a exclusão da carteira.