Estancias responsables, en todo el mundo

Cómo QGN promueve los viajes sostenibles, las alianzas éticas y el apoyo a las comunidades de todo el mundo.

ESG

Responsabilidad en cada momento de la estancia

Gente

Cada estancia debe ser sencilla y segura. Ofrecemos a los viajeros información clara antes de su llegada, un punto de contacto amable disponible día y noche, y ayuda con las necesidades de accesibilidad sin complicaciones. Se trata de cuidar primero de las personas, no de cumplir con los requisitos.

Planeta

Elegimos las pequeñas acciones cotidianas que, sumadas, marcan la diferencia. La limpieza y el lavado de ropa siguen un ritmo razonable, reducimos el uso de plásticos de un solo uso y ofrecemos a los huéspedes consejos sencillos para usar el transporte público. Las medidas prácticas tienen prioridad sobre las grandes promesas.

Socios

Trabajamos con operadores que se preocupan por los huéspedes. El proceso de incorporación es sencillo, las expectativas son claras y la comunicación es bidireccional. Solo colaboramos con proveedores que ofrecen asistencia al huésped las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Gobernanza

Operamos de acuerdo con las leyes y normativas locales en todos los lugares donde trabajamos. Las propiedades solo se utilizan cuando se cumplen las normas de licencia, seguridad y construcción, desde las medidas contra incendios hasta los límites de huéspedes. Protegemos los datos, actuamos con equidad y resolvemos los problemas rápidamente.

Qué significa para nosotros la responsabilidad

Los viajes de negocios deben tener un toque humano. Para nosotros, eso significa ofrecer información clara antes de tu llegada, contar con una persona real cuando necesites ayuda y disponer de alojamientos que se integren perfectamente en sus vecindarios. Tomamos decisiones prácticas que reducen el desperdicio y las complicaciones. Cumplimos nuestras promesas y solucionamos rápidamente cualquier problema que surja. Ese es el estándar que nos exigimos a nosotros mismos y a todos los socios a quienes confiamos el cuidado de nuestros huéspedes.

Salud, seguridad y deber de diligencia

Nuestro compromiso: cada huésped, en cada estancia, se sentirá seguro y bien atendido, desde la primera consulta hasta la salida.

Antes de la estancia

Cumplimiento garantizado: Confirmamos que la propiedad se utiliza de forma legal y que cumple con las normas locales en materia de licencias y construcción. Se verifican y registran la seguridad contra incendios, la capacidad máxima y el acceso al edificio.

Revisión de salud y seguridad: Las propiedades se someten a una revisión documentada de salud y seguridad que abarca las alarmas, las vías de evacuación, la iluminación, los riesgos relacionados con la temperatura del agua y la seguridad eléctrica básica.

Inspección previa a la llegada: Antes de la llegada, se lleva a cabo una inspección final mediante nuestra aplicación de inspección. Enviamos una confirmación al huésped para que sepa que se ha comprobado que el alojamiento está listo y es seguro.

Necesidades de accesibilidad: Si un viajero tiene necesidades de accesibilidad, confirmamos los detalles prácticos con antelación (acceso sin escalones, dimensiones del ascensor, distribución del baño), para que no haya sorpresas a la llegada.

Durante la estancia

Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana: los huéspedes cuentan con un punto de contacto amable disponible en todo momento para emergencias y cuestiones cotidianas, integrado en nuestro sistema omnicanal y de gestión de tickets para que nada se pase por alto.

Gestión de incidencias y escalamiento: Contamos con guías claras que establecen cómo resolvemos las incidencias, qué casos se deben escalar y cómo mantenemos informados tanto al viajero como a la persona que realizó la reserva.

Acceso seguro para el mantenimiento: cualquier trabajo que se realice dentro de la unidad se programa con previo aviso, se comprueba la identidad de las personas involucradas y se acuerdan franjas horarias con el huésped.

Después de la estancia

Retroalimentación de ciclo cerrado: Recogemos los comentarios, registramos cualquier problema que surja y hacemos un seguimiento de su resolución. La información obtenida se incorpora a los informes para los clientes, de modo que los programas mejoren con el tiempo.

Evaluaciones del desempeño de los proveedores: los problemas recurrentes dan lugar a medidas correctivas con el operador; las faltas graves pueden afectar a la clasificación por niveles o a la exclusión de la cartera.